C2C电子商务环境下的顾客忠诚管理研究

C2C电子商务环境下的顾客忠诚管理研究

摘要:技术的逐渐发展和成熟使电子商务交易变得越来越普遍,但竞争也日趋激烈。

从消费者购物选择网络平台的角度看,C2C购物交易平台仍然是消费者进行网上购物的首选,因此C2C电子商务在现代社会具有很强的发展潜力。

针对C2C电子商务的发展,培养顾客忠诚对C2C企业来说至关重要。 本文通过对C2C电子商务的发展进行分析,同时对C2C电子商务环境的顾客忠诚进行分析,揭示了影响C2C顾客忠诚的顾客满意、商家诚信、支付安全、物流配送等因素,并且针对这些因素提出了相应的顾客忠诚培养途径。 7622关键词:C2C电子商务;顾客忠诚;影响顾客忠诚因素;培养途径C2CElectronicCommerceEnvironmentofCustomerLoyaltyManagementResearchAbstract:Withthegraduallydevelopmentofelectronictechnologyandmaturee-commercetransactionsbecomingmoreandmorecommon,2CshoppingplatformstillisthefirstchoiceforconsumersshoppingontheInternet,,fthedevelopmentofC2Ce-commerce,andcustomerloyaltyinC2Ce-commerceenvironmentwereanalyzed,andrevealstheinfluenceC2Clogisticsdistributionofcustomerloyalty,integrity,paymentsecurity,customersatisfaction,andaccordingtothes:C2CE-commerce;Customerloyalty;Factors;Trainingways源`自*六)维[论*文网目录摘要1Abstract1一、C2C电子商务的相关分析2(一)我国C2C电子商务2(二)C2C电子商务的市场发展特点3(三)C2C电子商务时代顾客新特点4二、C2C顾客忠诚相关分析4(一)C2C电子商务环境下顾客忠诚的内涵5(二)C2C电子商务环境下顾客忠诚的意义5(三)C2C电子商务环境下顾客忠诚的特点6三、C2C电子商务环境下影响顾客忠诚的因素6(一)C2C电子商务的顾客满意因素6(二)C2C电子商务商家诚信因素7(三)C2C电子商务中支付安全因素7(四)C2C电子商务物流配送因素8四、C2C电子商务环境下培养顾客忠诚的途径9(一)提升C2C电子商务顾客满意度9(二)提升C2C电子商务商家诚信度9(三)加强C2C电子商务的支付安全建设10(四)完善C2C电子商务的物流配送11参考13致谢14C2C电子商务环境下的顾客忠诚前言近年来,C2C电子商务的发展逐渐的改变了人们的生活习惯,同时也给现代模式和商业行为带来了重大变革。

人们的购物行为从传统的实体店逐渐延伸到C2C的电子商店。

C2C电子商务活动能够帮助顾客以较低的成本完成整个的交易活动;而且在C2C网络环境下,顾客可以很方便的从一个商家转移到另一个商家中去挑选商品。

根据据相关学者对顾客整个购买生命周期内获得顾客的成本和收益分析结果显示:对每个行业来说,在初期为赢得顾客所付出的高成本而获得顾客关系不能盈利,但在随后几年,随着服务老顾客成本的下降及老顾客购买数量和数额的上升,这些顾客关系带来了巨大收益,具体表现为:回头客每增加5%,利润就增加25%到95%不等。

因此,培养和维系忠诚顾客对C2C电子商店显得尤其重要。 本文拟从C2C电子商务发展现状的相关分析、C2C顾客忠诚度分析以及影响顾客忠诚的因素等方面入手,总结出培养顾客忠诚的途径C2C电子商务环境下的顾客忠诚管理研究:。